Chez Oreillium, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur https://oreillium.com, vous disposez d’un délai pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement ou un échange, conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Oreillium.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices…).
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.

2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Envoyez une demande à notre service client : contact@oreillium.com.
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la confirmation et l’adresse de retour.
Renvoyez le colis dans les délais impartis.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

3. Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent avec le client).
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l’ensemble de la commande.

4. Produits exclus du droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), notamment :
Produits ouverts ou utilisés (ex. : oreillers déjà déballés de leur emballage hermétique).
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande :
Oreillium prendra en charge les frais de retour.
Vous pourrez demander un échange ou un remboursement complet.

6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 contact@oreillium.com